1. CONTEXTO E COMPROMISSO COM A QUALIDADE
A AndCare Tecnologia em Saúde e Bem-Estar Ltda é uma empresa de tecnologia aplicada à saúde que atua como plataforma integradora (hub digital), responsável por estruturar, governar e viabilizar o acesso a serviços assistenciais, programas de saúde, conteúdos estruturados e soluções digitais, em ambientes corporativos, associativos e públicos.
Dada a natureza crítica dos serviços de saúde, o impacto direto na vida das pessoas e o tratamento de dados sensíveis, a AndCare adota esta Política como instrumento central de orientação da qualidade, da segurança assistencial e da melhoria contínua de seus serviços.
A qualidade, para a AndCare, não é um atributo isolado, mas um princípio transversal, incorporado à estratégia, à tecnologia, aos processos, à governança e à cultura organizacional.
2. OBJETIVO DA POLÍTICA
Esta Política tem como objetivos:
estabelecer os princípios de qualidade que norteiam a atuação da AndCare;
assegurar segurança, confiabilidade e consistência na entrega dos serviços;
promover melhoria contínua baseada em evidências;
garantir governança assistencial, mesmo em modelo de execução por parceiros;
demonstrar maturidade institucional perante clientes, parceiros, órgãos públicos e auditorias.
3. ABRANGÊNCIA
Esta Política aplica-se a:
todos os serviços e soluções oferecidos pela AndCare;
colaboradores, gestores e administradores;
parceiros assistenciais e fornecedores críticos;
terceiros que atuem em nome ou no interesse da AndCare.
A observância desta Política é obrigatória, independentemente do tipo de vínculo ou da natureza da relação contratual.
4. PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA ANDCARE
A Política de Qualidade da AndCare está fundamentada nos seguintes princípios:
4.1. Centralidade no usuário e no paciente
Os serviços são estruturados com foco na experiência, segurança, dignidade e bem-estar do usuário, respeitando suas necessidades, direitos e contexto.
4.2. Segurança assistencial
A AndCare prioriza a prevenção de riscos, a identificação precoce de eventos críticos e a adoção de protocolos de encaminhamento e escalonamento, quando aplicável.
4.3. Governança e responsabilidade institucional
Mesmo operando como plataforma, a AndCare assume responsabilidade contratual e institucional pela qualidade da entrega, coordenando e fiscalizando parceiros.
4.4. Conformidade regulatória e ética
Todos os serviços são prestados em conformidade com a legislação aplicável, normas setoriais, boas práticas assistenciais e princípios éticos.
4.5. Transparência e rastreabilidade
Os processos são documentados, monitorados e passíveis de auditoria, garantindo rastreabilidade das entregas e das decisões.
4.6. Melhoria contínua
A qualidade é tratada como processo dinâmico, sustentado por indicadores, análises críticas e ações corretivas e preventivas.
5. MODELO DE QUALIDADE EM AMBIENTE DE PLATAFORMA
A AndCare opera como plataforma tecnológica e gestora do ecossistema, o que exige um modelo específico de qualidade.
Nesse modelo, a AndCare:
define padrões mínimos de qualidade;
estabelece SLAs e requisitos operacionais;
exige credenciamento e verificação de parceiros assistenciais;
monitora a execução por meio de indicadores e evidências;
atua de forma corretiva diante de não conformidades.
A execução assistencial por parceiros não descaracteriza a responsabilidade da AndCare, que permanece como garantidora da qualidade acordada.
6. SEGURANÇA ASSISTENCIAL E GESTÃO DE RISCOS
A AndCare adota práticas estruturadas para segurança assistencial, incluindo:
identificação de riscos operacionais e assistenciais;
protocolos de triagem e encaminhamento;
fluxos de escalonamento para casos críticos;
gestão de incidentes e eventos adversos;
análise de causas e ações corretivas.
Quando aplicável, eventos críticos são tratados com proporcionalidade, sigilo, rastreabilidade e foco na proteção do usuário.
7. INDICADORES, MONITORAMENTO E EVIDÊNCIAS
A qualidade dos serviços é acompanhada por meio de:
indicadores operacionais (disponibilidade, tempo de resposta, SLA);
indicadores assistenciais, quando aplicável;
registros e logs de operação;
feedbacks de usuários e contratantes;
relatórios gerenciais e técnicos.
Essas informações subsidiam a tomada de decisão baseada em dados e a melhoria contínua.
8. GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES E MELHORIA CONTÍNUA
A AndCare mantém processos formais para:
identificação de não conformidades;
registro e classificação;
análise de causa;
definição de ações corretivas e preventivas;
acompanhamento da efetividade das ações.
A melhoria contínua é tratada como disciplina organizacional, integrada à governança e à estratégia.
9. TREINAMENTO E CULTURA DA QUALIDADE
A AndCare entende que qualidade não se sustenta sem cultura. Por isso:
orienta colaboradores desde o onboarding;
reforça boas práticas em áreas críticas;
exige aderência de parceiros estratégicos;
promove alinhamento contínuo com seus princípios de qualidade.
10. RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
A Alta Administração da AndCare:
aprova esta Política;
assegura recursos mínimos para sua aplicação;
acompanha indicadores e riscos relevantes;
responde institucionalmente pela qualidade dos serviços.
11. TRANSPARÊNCIA E COMUNICAÇÃO
A AndCare mantém canais formais para:
comunicação com usuários e clientes;
recebimento de manifestações;
tratamento de reclamações;
reporte de inconformidades.
A transparência é tratada como elemento essencial da confiança institucional.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política integra o arcabouço institucional da AndCare, devendo ser interpretada em conjunto com:
Manual de Compliance, Integridade e Governança;
Código de Ética e Conduta;
Políticas de Privacidade, Segurança da Informação e correlatas;
Estrutura Organizacional e Governança Institucional.
A Política de Qualidade será revisada periodicamente ou sempre que houver mudanças relevantes no modelo operacional, legislação ou perfil de risco.
AndCare Tecnologia em Saúde e Bem-Estar Ltda